Política de cambios o Reembolsos

En La Pet Paw, nos dedicamos a brindarte la mejor experiencia de compra para ti y tu mascota. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de cambios y reembolsos que te facilitará el proceso.

Tiempo para Solicitar Cambios o Devoluciones

Puedes solicitar un cambio o reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Requisitos para un Cambio o Reembolso

Para que podamos atender tu solicitud, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

- Factura Electrónica: Es esencial que presentes la factura electrónica enviada a tu correo al momento de la compra. Chequea tu bandeja de Spam si no la encuentras. Si no la has recibido, no dudes en contactarnos para solicitarla.

- Estado del Producto: El artículo debe estar en condiciones originales: sin uso, con el sello de garantía, etiquetas intactas y en su embalaje original.

Proceso para Realizar un Cambio o Devolución

1. Comunicación Inicial: Si deseas gestionar un cambio o una devolución, contáctanos al 47639312 o envíanos un correo a servicioalcliente@laPetpaw.com Por favor, incluye tu nombre y número de pedido.

2. Instrucciones: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará instrucciones específicas para proceder, incluyendo cualquier opción que tengamos disponible para ti, como un cambio por otro producto.

3. Evaluación: Revisaremos tu caso de forma personalizada y determinaremos la mejor solución para ti.

Daños y Productos Incorrectos

Al recibir tu pedido, te recomendamos que inspecciones los productos. Si encuentras que un artículo está dañado, defectuoso o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato. Estamos aquí para solucionar cualquier inconveniente que puedas tener.

Detalles sobre Reembolsos

- Solicitud de Reembolso: Si deseas un reembolso, deberás completar un Documento de Solicitud de Reembolso y proporcionar una copia de tu identificación (DPI).

- Tiempos de Procesamiento: Procesaremos los reembolsos dentro de un plazo de 48 horas para montos inferiores a Q400.00. Para montos más altos, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta que indiques y se completará en un máximo de 15 días hábiles.

- Confirmación: Te notificaremos tan pronto como hayamos recibido y revisado tu solicitud de reembolso para informarte sobre su estado.

Excepciones a la Política

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas de regalo. Algunos productos podrían ser retornables a pesar de haber pasado los 30 días si están cubiertos por la garantía del proveedor; en este caso, deberás contactarnos.

En La Pet Paw, estamos comprometidos con tu satisfacción y la de tu mascota. Si tienes más preguntas sobre nuestra política de cambios o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu bienestar es nuestra prioridad.